REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG PRZEWODNICKICH
 

PIESZE WYCIECZKI PO GDAŃSKU

Gdańskie Opowieści

zwany dalej „Organizatorem”.

1. Postanowienia ogólne
 

1. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług przewodnickich oraz udziału w pieszych wycieczkach organizowanych przez Organizatora.

2. Regulamin określa prawa i obowiązki Organizatora oraz osób korzystających z usług przewodnickich, zwanych dalej „Uczestnikami”.

3. Dokonanie rezerwacji wycieczki oznacza zapoznanie się z regulaminem oraz akceptację jego postanowień.

4. Usługi świadczone przez Organizatora obejmują organizację i prowadzenie pieszych wycieczek po Gdańsku zgodnie z opisem znajdującym się na stronie internetowej, w materiałach informacyjnych lub w indywidualnych ustaleniach z klientem.

5. Organizator świadczy usługi w charakterze przewodnika prowadzącego piesze wycieczki. Usługa nie obejmuje transportu uczestników, zakupu biletów do atrakcji ani innych świadczeń, chyba że zostało to wyraźnie wskazane w opisie konkretnej wycieczki.

2. Rodzaje wycieczek
 

1. Organizator oferuje:

a) regularne wycieczki grupowe – dostępne dla wszystkich zainteresowanych osób według ustalonego harmonogramu,

b) wycieczki indywidualne (prywatne) – przygotowywane na indywidualne zamówienie klienta.

1. Każda wycieczka może posiadać określone informacje:

• temat wycieczki,

• opis trasy,

• czas trwania,

• cenę,

• maksymalną liczbę uczestników,

• miejsce rozpoczęcia,

• miejsce zakończenia.

1. Miejsce rozpoczęcia i zakończenia wycieczki może różnić się w zależności od wybranej trasy i jest każdorazowo wskazane przy konkretnej ofercie lub w potwierdzeniu rezerwacji.

3. Wycieczki indywidualne
 

1. Organizator może realizować wycieczki indywidualne, których szczegóły mogą odbiegać od standardowej oferty dostępnej na stronie internetowej.

2. W przypadku wycieczek indywidualnych strony mogą ustalić indywidualnie:

• termin,

• godzinę rozpoczęcia,

• trasę,

• czas trwania,

• liczbę uczestników,

• tematykę,

• cenę,

• dodatkowe oczekiwania klienta.

1. Ustalenia dotyczące wycieczek indywidualnych mogą być prowadzone poprzez:

• wiadomość e-mail,

• rozmowę telefoniczną,

• komunikator internetowy,

• inne uzgodnione kanały kontaktu.

1. Indywidualne ustalenia pomiędzy Organizatorem a klientem stanowią podstawę realizacji konkretnej usługi.

4. Rezerwacja wycieczki
 

1. Rezerwacji wycieczki można dokonać poprzez:

• formularz rezerwacyjny dostępny na stronie internetowej Organizatora,

• system rezerwacyjny, jeżeli zostanie udostępniony,

• kontakt bezpośredni z Organizatorem.

1. Formularz rezerwacyjny może być obsługiwany przy wykorzystaniu zewnętrznych narzędzi internetowych, takich jak Google Forms.

2. Uczestnik zobowiązany jest do podania prawdziwych i aktualnych danych niezbędnych do realizacji usługi.

3. Podanie błędnych danych kontaktowych, w szczególności adresu e-mail lub numeru telefonu, może skutkować brakiem możliwości skutecznego kontaktu z uczestnikiem. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z podania nieprawidłowych danych.

4. Rezerwacja zostaje uznana za potwierdzoną po spełnieniu warunków wskazanych przy danej wycieczce, w szczególności po dokonaniu wymaganej płatności.

5. Potwierdzenie rezerwacji zostaje przesłane na podany przez uczestnika adres e-mail lub inną ustaloną drogą kontaktu.

5. Dane uczestników i wymagania wiekowe

1. Uczestnicy zobowiązani są podać dane niezbędne do realizacji rezerwacji.

2. W wycieczkach mogą uczestniczyć osoby pełnoletnie.

3. Osoby, które ukończyły 16 lat, mogą uczestniczyć w wycieczce samodzielnie pod warunkiem posiadania zgody rodzica lub opiekuna prawnego.

4. Osoby poniżej 16 roku życia mogą uczestniczyć w wycieczce wyłącznie pod opieką osoby pełnoletniej.

5. Rodzic lub opiekun prawny odpowiada za bezpieczeństwo oraz zachowanie osoby niepełnoletniej pozostającej pod jego opieką.

6. Organizator nie zapewnia indywidualnej opieki nad dziećmi uczestniczącymi w wycieczce.

6. Ceny i płatności

1. Cena wycieczki podana jest przy konkretnej ofercie.

2. Wszystkie ceny podawane przez Organizatora są cenami brutto.

3. Płatności mogą być dokonywane za pomocą metod płatności dostępnych u Organizatora.

4. W przypadku płatności online obsługa płatności może odbywać się za pośrednictwem zewnętrznych operatorów płatności.

5. Na życzenie klienta Organizator wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

​

7. Odwołanie wycieczki przez uczestnika
 

1. Uczestnik może bezpłatnie zrezygnować z udziału w wycieczce najpóźniej 24 godziny przed planowanym rozpoczęciem wycieczki.

2. W przypadku rezygnacji zgłoszonej później niż 24 godziny przed rozpoczęciem wycieczki Organizator ma prawo pobrać opłatę w wysokości 50% wartości rezerwacji.

3. W przypadku niepojawienia się uczestnika w miejscu rozpoczęcia wycieczki bez wcześniejszego kontaktu z Organizatorem, wpłacona kwota nie podlega zwrotowi.

4. Uczestnik powinien zgłosić rezygnację możliwie szybko poprzez:

• wiadomość e-mail,

• telefon,

• wiadomość za pomocą dostępnego komunikatora.

1. Zmiana terminu wycieczki może być możliwa po wcześniejszym kontakcie z Organizatorem i zależy od dostępności wolnych miejsc.

8. Zwroty płatności
 

1. Zwroty środków odbywają się zgodnie z zasadami określonymi w niniejszym regulaminie.

2. W przypadku prawidłowego odwołania udziału przez uczestnika:

a) odwołanie do 24 godzin przed rozpoczęciem wycieczki – uczestnik otrzymuje zwrot 100% wpłaconej kwoty,

b) odwołanie później niż 24 godziny przed rozpoczęciem wycieczki – Organizator może zatrzymać 50% wartości rezerwacji.

1. W przypadku braku obecności uczestnika na wycieczce bez wcześniejszego kontaktu zwrot środków nie przysługuje.

2. W przypadku odwołania wycieczki przez Organizatora uczestnik otrzymuje możliwość:

• udziału w wycieczce w innym terminie,
  lub

• pełnego zwrotu wpłaconej kwoty.

1. Zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody płatności, którą wykorzystano przy zakupie, chyba że strony ustalą inaczej.

9. Minimalna liczba uczestników
 

1. Organizator może określić minimalną liczbę uczestników wymaganą do realizacji danej wycieczki.

2. Minimalna liczba uczestników dla standardowych wycieczek grupowych wynosi 2 osoby, chyba że opis konkretnej wycieczki wskazuje inaczej.

3. W przypadku nieosiągnięcia minimalnej liczby uczestników Organizator może:

• odwołać wycieczkę,

• zaproponować inny termin,

• zaproponować inną formę realizacji usługi.

1. W przypadku odwołania wycieczki z powodu niewystarczającej liczby uczestników klient otrzymuje pełny zwrot dokonanej płatności.

2. Minimalna liczba uczestników nie dotyczy wycieczek indywidualnych, dla których warunki ustalane są indywidualnie.

10. Odwołanie wycieczki przez Organizatora
 

1. Organizator może odwołać wycieczkę przed jej rozpoczęciem w sytuacji, gdy jej realizacja byłaby niemożliwa lub mogłaby zagrażać bezpieczeństwu uczestników.

2. Przyczyną odwołania mogą być w szczególności:

• niebezpieczne warunki pogodowe,

• burza,

• silny wiatr,

• intensywne opady,

• ekstremalne temperatury,

• zagrożenia występujące na trasie,

• decyzje służb lub władz lokalnych,

• inne okoliczności niezależne od Organizatora.

1. Organizator podejmuje decyzję o odwołaniu wycieczki, kierując się przede wszystkim bezpieczeństwem uczestników.

2. Informacja o odwołaniu zostanie przekazana uczestnikom możliwie szybko poprzez dostępne dane kontaktowe.

11. Warunki pogodowe
 

1. Piesze wycieczki odbywają się niezależnie od standardowych warunków atmosferycznych, jeżeli Organizator uzna ich realizację za bezpieczną.

2. Uczestnicy powinni przygotować się odpowiednio do aktualnej pogody, w szczególności zadbać o:

• odpowiednie obuwie,

• odzież przeciwdeszczową w przypadku opadów,

• ochronę przed słońcem,

• odpowiednie nawodnienie.

1. Sama obecność deszczu, chłodu lub innych typowych warunków pogodowych nie stanowi automatycznej podstawy do zwrotu środków, jeżeli wycieczka odbywa się zgodnie z planem.

2. Organizator może odwołać wycieczkę przed jej rozpoczęciem, jeżeli warunki pogodowe mogą zagrozić bezpieczeństwu uczestników.

12. Zmiana trasy i okoliczności niezależne od Organizatora
 

1. Organizator zastrzega sobie możliwość dokonania niewielkich zmian w przebiegu wycieczki.

2. Zmiany mogą wynikać między innymi z:

• remontów,

• zamknięcia ulic,

• wydarzeń miejskich,

• koncertów,

• imprez masowych,

• ograniczeń dostępu do określonych miejsc,

• decyzji służb porządkowych,

• innych przyczyn niezależnych od Organizatora.

1. Organizator może zmienić kolejność odwiedzanych miejsc lub zastosować alternatywną trasę.

2. Zmiana trasy nie stanowi podstawy do reklamacji ani zwrotu, jeżeli nie wpływa znacząco na charakter oraz wartość wycieczki.

​

13. Bezpieczeństwo uczestników
 

1. Uczestnicy zobowiązani są stosować się do poleceń przewodnika dotyczących bezpieczeństwa, organizacji wycieczki oraz zasad poruszania się po trasie.

2. Uczestnik powinien dostosować swój udział w wycieczce do własnego stanu zdrowia, kondycji fizycznej oraz możliwości pokonania zaplanowanej trasy.

3. Przed rozpoczęciem wycieczki uczestnik powinien poinformować Organizatora o istotnych okolicznościach mogących mieć wpływ na bezpieczny udział w wycieczce, jeżeli jest to konieczne.

4. Uczestnicy zobowiązani są zachowywać ostrożność podczas przemieszczania się po mieście, w szczególności:

• przy przejściach dla pieszych,

• w pobliżu ruchu ulicznego,

• w miejscach zatłoczonych,

• podczas poruszania się po nierównej nawierzchni.

1. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za zdarzenia wynikające z niezastosowania się uczestnika do poleceń przewodnika lub zasad bezpieczeństwa.
    

14. Zachowanie uczestników
 

1. Uczestnicy zobowiązani są do zachowania kultury osobistej oraz szacunku wobec innych uczestników, przewodnika oraz osób trzecich.

2. Organizator ma prawo odmówić udziału w wycieczce lub przerwać udział uczestnika, którego zachowanie:

• zagraża bezpieczeństwu innych osób,

• zakłóca przebieg wycieczki,

• uniemożliwia prawidłową realizację usługi,

• narusza dobre obyczaje lub przepisy prawa.

1. Uczestnik, który został wykluczony z wycieczki z powodu własnego zachowania, nie ma prawa do zwrotu opłaty za usługę.
    

15. Alkohol i środki odurzające
 

1. Uczestnik zobowiązany jest uczestniczyć w wycieczce w stanie umożliwiającym bezpieczny udział.

2. Organizator może odmówić udziału osobie:

• znajdującej się pod wpływem alkoholu,

• znajdującej się pod wpływem środków odurzających lub substancji ograniczających możliwość bezpiecznego uczestnictwa,

• której zachowanie wskazuje na brak możliwości bezpiecznego udziału.

1. W przypadku konieczności wykluczenia uczestnika z powyższych powodów opłata za wycieczkę nie podlega zwrotowi.
    

16. Spóźnienia uczestników
 

1. Uczestnicy zobowiązani są stawić się w miejscu rozpoczęcia wycieczki przed wskazaną godziną.

2. Organizator ma prawo rozpocząć wycieczkę zgodnie z ustalonym harmonogramem.

3. Spóźnienie uczestnika nie powoduje obowiązku oczekiwania grupy ani zmiany programu wycieczki.

4. W przypadku znacznego spóźnienia uczestnik może nie mieć możliwości dołączenia do rozpoczętej wycieczki.

5. W takim przypadku opłata za udział nie podlega zwrotowi.
    

17. Rzeczy osobiste uczestników

​

1. Uczestnicy odpowiadają za swoje rzeczy osobiste przez cały czas trwania wycieczki.

2. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za:

• rzeczy zgubione,

• rzeczy pozostawione w miejscu publicznym,

• uszkodzenie lub utratę rzeczy osobistych.

1. Uczestnicy powinni zachować szczególną ostrożność w miejscach zatłoczonych oraz turystycznych.
    

18. Zdjęcia i wykorzystanie wizerunku
 

1. Organizator może wykonywać zdjęcia oraz nagrania podczas realizacji wycieczek w celu dokumentowania działalności oraz promocji usług.

2. Publikacja zdjęć lub nagrań, na których uczestnik jest możliwy do rozpoznania, odbywa się wyłącznie na podstawie dobrowolnej zgody uczestnika.

3. Brak zgody na wykorzystanie wizerunku nie wpływa na możliwość udziału w wycieczce.

4. Uczestnik może wyrazić zgodę na wykorzystanie wizerunku w szczególności w:

• materiałach promocyjnych,

• mediach społecznościowych,

• na stronie internetowej Organizatora,

• materiałach reklamowych.

1. Uczestnik może wycofać zgodę na przyszłe wykorzystanie wizerunku poprzez kontakt z Organizatorem.

2. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem wykorzystania materiałów przed jej wycofaniem.
    

19. Reklamacje
 

1. Uczestnik ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą realizacji usługi.

2. Reklamację można przesłać na adres:
    

gdanskieopowiesci@gmail.com
 

1. Reklamacja powinna zawierać:

• imię i nazwisko osoby zgłaszającej,

• dane kontaktowe,

• opis sytuacji,

• numer lub datę rezerwacji (jeżeli dotyczy).

1. Organizator rozpatruje reklamację w rozsądnym terminie oraz udziela odpowiedzi na podany adres kontaktowy.

2. Organizator dąży do polubownego rozwiązania wszelkich sporów.

3. ​

20. Przetwarzanie danych osobowych
 

1. Dane osobowe uczestników są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

2. Szczegółowe informacje dotyczące:

• administratora danych,

• zakresu przetwarzanych danych,

• celów przetwarzania,

• okresu przechowywania danych,

• praw osób, których dane dotyczą,

znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie internetowej Organizatora.
 

21. Prawo odstąpienia od umowy
 

1. W przypadku usług związanych z organizacją czasu wolnego świadczonych w określonym terminie lub okresie, prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać, zgodnie z wyjątkami przewidzianymi w obowiązujących przepisach prawa.

2. Zasady rezygnacji i zwrotów zostały określone w niniejszym regulaminie.
    

22. Postanowienia końcowe
 

1. Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji na stronie internetowej Organizatora.

2. Organizator zastrzega sobie prawo do aktualizacji regulaminu w przypadku:

• zmian prawnych,

• zmian organizacyjnych,

• zmian zakresu świadczonych usług.

1. Aktualna wersja regulaminu jest dostępna na stronie internetowej Organizatora.

2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
    

Data ostatniej aktualizacji: 13/07/2026